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香港賽馬會一直密切留意2019冠狀病毒病的最新發展。為了保障顧客及員工安全並配合香港政府減低公眾衛生風險的措施，本會實施了一系列預防措施，包括自2月2日起暫停全港所有場外投注處運作。雖然大部份顧客仍可利用各網上平台繼續享用本會服務，但部份並未登記馬會投注戶口的忠誠顧客卻因而不能使用本會的部份重要服務，包括兌換現金券或中獎彩票，也無法重新啟用或開設投注戶口以使用本會的網上服務。
為了在不影響公眾衛生的情況下滿足該等忠誠顧客的需要，本會決定由2020年3月2日起，每星期兩天開放部份場外投注處。本會強調在有關安排下，場外投注處僅會提供上述有限度的服務；場內不會提供賽馬及足球投注服務，六合彩獎券也會繼續暫停。
將予開放部份場外投注處的詳細安排如下︰
1.由2020年3月2日起，17間的場外投注處將會逢星期一及星期四上午9時30分至下午6時正開放。
2.該等場外投注處只會提供有限度服務，包括兌換現金券或中獎彩票、開設投注戶口及進行投注戶口存款。
3.該等場外投注處將不會提供賽馬及足球投注服務，也不會顯示賽馬及足球賠率。六合彩獎券也繼續暫停。
4.所有顧客在進入場外投注處前必須戴上口罩及接受體溫檢查。此安排也適用於在場外投注處上班的員工。
5.場外投注處在同一時間內只容許有限人數的顧客入內，以避免投注處內聚集大量顧客。投注處外將實施排隊入場的措施。
在上述安排下將開放的17間場外投注處如下︰
中環士丹利街
銅鑼灣謝斐道
鰂魚涌英皇道
尖沙咀漢口道
旺角彌敦中心
石硤尾大埔道
黃大仙豪苑
觀塘廣場
將軍澳寶林
沙田好運中心
上水石湖墟
屯門市廣場
元朗合益路
天水圍
葵芳
青衣城
荃灣青山道
本會同時宣佈將於3月5日起推出全新香港賽馬會電子錢包，場外投注處顧客在現階段可利用這快捷和全新的方式開設投注戶口及進行投注戶口存款。
